Support Agent (Sales&Support)

Привіт, ми — Brainstack, українська мультипродуктова IT-компанія.
Якщо ти шукаєш простір можливостей для постійного масштабування і любиш задачі із зірочкою — тоді тобі до нас. Тут ти знайдеш виклики, які допоможуть реалізувати твої амбіції, створити профітні бізнеси без ілюзій і перетворити ідеї на успішні IT-продукти. А команда тебе завжди підтримає і не залишить наодинці з челенджами.

У нашому портфоліо — mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Health & Wellness, Mental Health, Astrology, AI, Utilities, Parental Control. А також розвиваємо власний R&D-центр.

Шукаємо Support Agent (Sales&Support) в нашу команду Sales&Support.

Що на тебе чекає:
→ Робота з веб-продуктами у команді професіоналів, де кожен агент має глибоку експертизу.
→ Амбітна мета команди: повна автоматизація простих запитів за допомогою AI, щоб ти міг зосередитися на цікавих кейсах у чатах.
→ Динамічне середовище з чіткими KPI та можливістю впливати на свій дохід через бонусну систему.

Про тебе:

• Маєш технічний склад розуму та вмієш швидко розбиратися в помилках і технічних проблемах.

• Твоя англійська на рівні B1 або вище (вмієш грамотно та швидко писати).

• Ти стресостійкий(-а), легко знаходиш спільну мову з різними користувачами та зберігаєш позитивне мислення.

• Вмієш працювати в режимі багатозадачності: швидко друкуєш та можеш вести кілька чатів одночасно.

• Готовий(-а) до змінного графіка 4/4 (включаючи нічні зміни та роботу у свята).

• Щиро цікавишся IT та прагнеш до довгострокового розвитку в компанії.

• Досвід роботи з Zendesk або системами тікетів буде перевагою, але ми готові розглядати кандидатів без досвіду.

Про твої задачі:

• Оперативно обробляти звернення користувачів у чатах та через email-тікети.

• Надавати технічну підтримку по веб-додаткам та допомагати з інсталяцією продуктів.

• Дотримуватись KPI.

• Проявляти сейлс-активність у межах спілкування з клієнтами.

• Працювати у графіку 4 через 4 (2 денні зміни 12:00–22:00, 2 нічні зміни 22:00–08:00, 4 вихідних).

Твій шлях до позиції:
[HR Interview > Tech Interview + Test > Job Offer]

Щоб зосередитись на головному та реалізовувати свій потенціал – важливо мати зручні умови. Тому ми подбали про все: від можливостей для зростання до речей, які просто роблять щоденну роботу комфортнішою.

Щоб зростати:
Ми підтримуємо твої амбіції і прагнення до нового:

• розвиваємо лідерів у нашій Brainstack Leadership School – авторській системі навчання для менеджерів;

• покриваємо професійне навчання: курси, сертифікації, тренінги;

• якщо без іноземної мови ніяк – компенсуємо і її;

• оплачуємо участь у профільних конференціях, івентах і мітапах;

• надаємо доступ до електронної бібліотеки;

• і не забуваємо про регулярний перформанс-рев’ю, щоб бачити твій прогрес.

Щоб працювати комфортно:
Маєш усе для фокусу на головному:

• гібридний формат, де ти обираєш, як працювати – ремоут чи з офісу;

• pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7;

• сніданки та перекуси в офісі;

• сучасна техніка;

• працевлаштування через ФОП;

• конкурентна винагорода + розвинена бонусна система (бонуси за QA, швидкість, кількість чатів та успішні інсталяції).

Щоб залишатися в ресурсі:
Піклуємося не лише про результати:

• 21 день відпустки та вихідні на національні свята (робота у свята оплачується за подвійним тарифом);

• 100% оплачувані лікарняні;

• медичне страхування після випробувального терміну;

• щоквартальні тимбілдинги;

• внутрішні клуби за інтересами (Running Club, Booking Club, Cooking Club);

• підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ;

• участь у соціальних проєктах;

• програма амбасадорів.

Відчуваєш фомо-синдром? Приходь у Brainstack та реалізовуй свій потенціал.

P.S. Термін розгляду CV до 7 робочих днів. Якщо ти не отримаєш відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули твоє резюме, але зараз у компанії немає вакансій, які відповідають твоєму досвіду та побажанням.