Helpdesk Engineer

Привіт, ми — Brainstack, українська мультипродуктова IT-компанія. 

Якщо ти шукаєш простір можливостей для постійного масштабування і любиш задачі із зірочкою — тоді тобі до нас. Тут ти знайдеш виклики, які допоможуть реалізувати твої амбіції, створити профітні бізнеси без ілюзій і перетворити ідеї на успішні IT-продукти. А команда тебе завжди підтримає і не залишить наодинці з челенджами.

У нашому портфоліо — mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Parental Control, Wellness, AI тощо.

Зараз ми шукаємо Helpdesk Engineer в нашу дружню Infrastucture Operations команду в департаменті Iнфраструктури.

Ключові напрямки роботи команди:

— Підтримка користувачів (співробітників);

— Забезпечення працездатності офісу;

— Підтримка та модернізація внутрішніх сервісів компанії.

Твоя майбутня команда:

→ Lead Давид може навчити тебе ставити правильні запитання та шукати на них відповіді;

→ Team: System Administrator, 2 Helpdesk Engineers, DevOps Engineers, Head of Department. 

→ Jira (cat);

→ Рівень команди Middle&Senior.

Що на тебе чекає:
→ Робота в команді, яка забезпечує стабільну та безпечну роботу всієї компанії;

→ Реальний вплив на користувацький досвід співробітників і безперервність бізнес-процесів;

→ Можливість прокачати технічну експертизу та вирости в напрямках IT Ops / DevOps / Security. 

Про тебе:

• досвід роботи на позиції Helpdesk / IT Support / Service Desk Engineer від 6–12 місяців;

• впевнене розуміння Windows 10/11 та macOS на рівні адміністрування користувачів;

• знання базових принципів роботи мереж (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);

• досвід роботи з системами управління користувачами (Active Directory або аналогами);

• досвід або розуміння роботи з Google Workspace / Microsoft 365 буде перевагою;

• розуміння базових принципів інформаційної безпеки (паролі, MFA, управління доступами, least privilege);

• досвід роботи з тикет-системами (Jira Service Management, Zendesk тощо);

• базові навички роботи з командним рядком (Windows / macOS / Linux);

• готовність працювати за процесами, SLA та швидко навчатися.

Про твої задачі:

• прийом, реєстрація та обробка звернень користувачів через Service Desk відповідно до SLA;

• надання першої лінії технічної підтримки співробітникам (Windows / macOS / базові Linux-системи);

• діагностика та вирішення проблем із робочими станціями, ноутбуками, периферією та корпоративним ПЗ;

• управління доступами до внутрішніх систем і сервісів;

• створення, зміна та блокування облікових записів користувачів (LDAP / Active Directory / Google Workspace / SSO);

• налаштування та підтримка корпоративних пристроїв, облік техніки, робота з MDM-рішеннями;

• ведення та актуалізація документації (інструкції, FAQ, how-to, troubleshooting);

• ескалація складних інцидентів до IT Ops / DevOps / Security команд;

• участь у процесах onboarding та offboarding співробітників.

Твій шлях до позиції:

HR Interview > Tech Interview> Final Interview > Reference Check > Job Offer

Щоб зосередитись на головному та реалізовувати свій потенціал – важливо мати зручні умови. Тому ми подбали про все: від можливостей для зростання до речей, які просто роблять щоденну роботу комфортнішою.

Щоб зростати:

Ми підтримуємо твої амбіції і прагнення до нового:

• розвиваємо лідерів у нашій Brainstack Leadership School – авторській системі навчання для менеджерів;

• покриваємо професійне навчання: курси, сертифікації, тренінги;

• якщо без іноземної мови ніяк – компенсуємо і її;

• оплачуємо участь у профільних конференціях, івентах і мітапах;

• надаємо доступ до електронної бібліотеки;

• і не забуваємо про регулярний перформанс-рев’ю, щоб бачити твій прогрес.

Щоб працювати комфортно:

Маєш усе для фокусу на головному:

• pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7;

• сніданки та перекуси в офісі;

• сучасна техніка;

• працевлаштування через ФОП;

• конкурентна винагорода, що відповідає твоїм навичкам і досвіду.

Щоб залишатися в ресурсі:

Піклуємося не лише про результати:

• 21 день відпустки та вихідні на національні свята;

• 100% оплачувані лікарняні;

• медичне страхування після випробувального терміну;

• щоквартальні тимбілдинги;

• внутрішні клуби за інтересами (Running Club, Booking Club, Cooking Club);

• підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ;

• участь у соціальних проєктах;

• програма амбасадорів.

Відчуваєш фомо-синдром? Приходь у Brainstack та реалізовуй свій потенціал.

P.S. Термін розгляду CV до 7 робочих днів. Якщо ти не отримаєш відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули твоє резюме, але зараз у компанії немає вакансій, які відповідають твоєму досвіду та побажанням.