Help Desk Specialist (Wellness)

Привіт, ми — Brainstack, українська мультипродуктова IT-компанія. 

Якщо ти шукаєш простір можливостей для постійного масштабування і любиш задачі із зірочкою — тоді тобі до нас. Тут ти знайдеш виклики, які допоможуть реалізувати твої амбіції, створити профітні бізнеси без ілюзій і перетворити ідеї на успішні IT-продукти. А команда тебе завжди підтримає і не залишить наодинці з челенджами.

У нашому портфоліо — mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Health & Wellness, Mental Health, Astrology, AI, Utilities, Parental Control. А також розвиваємо власний R&D-центр.

Шукаємо Help Desk Specialist-а в нашу команду Wellness.

Про тебе:

• Маєш досвід роботи на позиції Helpdesk / IT Support / Service Desk Engineer від 1 року;

• Впевнено розумієшся на Windows 10/11 та macOS на рівні адміністрування користувача;

• Орієнтуєшся в базових принципах роботи мереж (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);

• Маєш досвід роботи з системами управління користувачами — Active Directory або аналогами; Google Workspace / Microsoft 365 буде перевагою;

• Розумієш принципи інформаційної безпеки: робота з паролями, MFA, доступами, мінімальні права (least privilege);

• Маєш досвід роботи з тикет-системами (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice тощо);

• Володієш базовими навичками роботи з командним рядком (Windows / macOS / Linux).
  

Про твої задачі:

• Приймаєш, реєструєш та обробляєш звернення користувачів через Service Desk відповідно до SLA;

• Надаєш першу лінію технічної підтримки співробітникам компанії (Windows / macOS / базові Linux-системи).

Діагностуєш та вирішуєш проблеми із:

• робочими станціями, ноутбуками, периферією;

• корпоративним ПЗ (браузери, офісні пакети, VPN, корпоративні агенти);

• доступами до внутрішніх систем і сервісів;

Керуєш обліковими записами користувачів:

• створення, зміна, блокування акаунтів;

• базова робота з LDAP / Active Directory / Google Workspace / SSO.

Налаштовуєш та підтримуєш корпоративні пристрої:

• ведення обліку корпоративної техніки;

• підтримка MDM-рішень.

Ведеш та актуалізуєш документацію:

• інструкції для користувачів;

• бази знань (FAQ, how-to, troubleshooting);

• Ескалуєш складні інциденти до IT Ops / DevOps / Security команд;

• Береш участь у процесах onboarding / offboarding співробітників.

Твій шлях до позиції:

HR Interview 👉 Tech Interview 👉 Final Interview 👉 Job Offer

Щоб зосередитись на головному та реалізовувати свій потенціал – важливо мати зручні умови. Тому ми подбали про все: від можливостей для зростання до речей, які просто роблять щоденну роботу комфортнішою.

Щоб зростати:

Ми підтримуємо твої амбіції і прагнення до нового:

• розвиваємо лідерів у нашій Brainstack Leadership School – авторській системі навчання для менеджерів;

• покриваємо професійне навчання: курси, сертифікації, тренінги;

• якщо без іноземної мови ніяк – компенсуємо і її;

• оплачуємо участь у профільних конференціях, івентах і мітапах;

• надаємо доступ до електронної бібліотеки;

• і не забуваємо про регулярний перформанс-рев’ю, щоб бачити твій прогрес.

Щоб працювати комфортно:

Маєш усе для фокусу на головному:

• гібридний формат, де ти обираєш, як працювати – ремоут чи з офісу;

• pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7;

• сніданки та перекуси в офісі;

• сучасна техніка;

• працевлаштування через ФОП;

• конкурентна винагорода, що відповідає твоїм навичкам і досвіду.

Щоб залишатися в ресурсі:

Піклуємося не лише про результати:

• 21 день відпустки та вихідні на національні свята;

• 100% оплачувані лікарняні;

• медичне страхування після випробувального терміну;

• щоквартальні тимбілдинги;

• внутрішні клуби за інтересами (Running Club, Booking Club, Cooking Club);

• підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ;

• участь у соціальних проєктах;

• програма амбасадорів.

  Відчуваєш фомо-синдром? Приходь у Brainstack та реалізовуй свій потенціал.