Billing support agent

Привіт, ми — Brainstack, українська мультипродуктова IT-компанія.

Якщо ти шукаєш простір можливостей для постійного масштабування і любиш задачі із зірочкою — тоді тобі до нас. Тут ти знайдеш виклики, які допоможуть реалізувати твої амбіції, створити профітні бізнеси без ілюзій і перетворити ідеї на успішні IT-продукти. А команда тебе завжди підтримає і не залишить наодинці з челенджами.

У нашому портфоліо — mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Parental Control, Wellness, AI тощо.

Шукаємо Billing Support Agent (в нашу команду Billing Support Team for Customer Care).

Це чудовий шанс спробувати себе у ролі, яка поєднує аналітику, оптимізацію та вдосконалення процесів підтримки.

Ця позиція — хороший старт, щоб будувати експертизу в аналітичному та процесному напрямі. Якщо тебе драйвить покращення, структурність і пошук рішень — дуже чекаємо твою заявку

Про тебе:

✔️ Вільне володіння англійською, усною та письмовою (рівень В2-С1)

✔️ Досвід роботи з CRM та системами підтримки (зокрема Zendesk)

✔️ Сильні навички спілкування та переговорів

Буде плюсом:

✔️ Попередній досвід роботи з продуктами Atlassian буде плюсом

✔️ Досвід роботи в біллінгу

Про твої задачі:

• Обробка тікетів (продуктові, білінгові)

• Усунення несправностей і вирішення проблем клієнтів

• Надання складної технічної інформації нетехнічній аудиторії

• Звіти про помилки

• Досягнення командних KPI

• Збереження та покращення лояльності клієнтів

• Виконання додаткових завдань від тімліда

Графік роботи: 5 робочих днів з 10:00 до 19:00, (2 вихідних).

Твій шлях до позиції:

[HR Interview > (Test Task)> Tech Interview> Job Offer]

Щоб зосередитись на головному та реалізовувати свій потенціал — важливо мати зручні умови. Тому ми подбали про все: від можливостей для зростання до речей, які просто роблять щоденну роботу комфортнішою.

Щоб зростати:

Ми підтримуємо твої амбіції і прагнення до нового:

• розвиваємо лідерів у нашій Brainstack Leadership School — авторській системі навчання для менеджерів;

• покриваємо професійне навчання: курси, сертифікації, тренінги;

• якщо без іноземної мови ніяк — компенсуємо і її;

• оплачуємо участь у профільних конференціях, івентах і мітапах;

• надаємо доступ до електронної бібліотеки;

• і не забуваємо про регулярний перформанс-рев’ю, щоб бачити твій прогрес.

Щоб працювати комфортно

Маєш усе для фокусу на головному:

• гібридний формат, де ти обираєш, як працювати — ремоут чи з офісу;

• pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7;

• сніданки та перекуси в офісі;

• сучасна техніка;

• працевлаштування через ФОП;

• конкурентна винагорода, що відповідає твоїм навичкам і досвіду.

Щоб залишатися в ресурсі:

Піклуємося не лише про результати:

• 21 день відпустки та вихідні на національні свята;

• 100% оплачувані лікарняні;

• медичне страхування з першого місяця;

• щоквартальні тимбілдинги;

• внутрішні клуби за інтересами (Running Club, Booking Club, Cooking Club);

• підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ;

• участь у соціальних проєктах;

• програма амбасадорів.

Відчуваєш фомо-синдром? Приходь у Brainstack та реалізовуй свій потенціал.

P.S. Термін розгляду CV до 7 робочих днів. Якщо ти не отримаєш відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули твоє резюме, але зараз у компанії немає вакансій, які відповідають твоєму досвіду та побажанням.